後疫情時代，電子商務在全世界高速發展，越來越多消費者選用社交平台或網上平台購物，很多品牌的營銷策略也由實體店轉戰至網上，紛紛開始進行網上營銷。大眾已習慣數碼化生活，網上購物在香港亦漸趨成熟，成爲許多人的基本消費方式。
科技帶來了無窮選擇，使得消費者對網上購物的期望產生了變化，變成在社交媒體上交流和發現產品，而不是去實體店，因此追求任何時候都能夠購物的即時性、一對一的個性化服務，這就是我們說的購物新形態「發現式商務」（Discovery Commerce）。
根據 Meta 委託 Kantar 進行的「2022 年及未來數碼消費者」調查報告顯示，我們發現三大「發現式商務」新形態：即興購物、越簡單越好、購物更不費力。調查報告顯示消費者更常因社交平台媒體而即興作出購買決定，特別是年輕群體。調查報告亦發現，六成的數碼消費者認為直接通訊會令他們對所購買的產品與品牌更有信心，受訪者亦希望能直接透過通訊平台完成訂單，結賬過程更加人性化、更簡易將會成為未來的趨勢。
因應消費方式的改變，品牌應著重為消費者帶來個人化空間。隨著電子商務的發展，中小企已可透過不一樣的方式去建立一個會員系統，好處是能更迅速、更有效率、更整齊地梳理顧客資料；而消費者亦已經習慣電子會員系統，比如用手機儲會員積分、接收推廣通知等。電子會員卡製作能夠幫助店舖良好維繫與會員顧客的關係，絕對能夠提升企業及與客戶的互動率，從而加強顧客對品牌的凝聚力。同時，擁有良好的顧客關係，也能夠協助店鋪在促銷季節中取得更多訂單。
